債権督促（架電）を自動化するシステムとは

債権督促（架電）を自動化する際に使用される主なシステムや、システム導入のメリットなどについてまとめました。

債権督促の自動化に使用される主なシステム

オートコール

オートコールとは、 あらかじめ録音した音声や自動音声応答（IVR）を活用して、指定した電話番号リストへ一斉に発信するシステムです。通話相手が案内に従って番号をプッシュ操作することで、双方のコミュニケーションも図ることができます。

オートコールを導入すればオペレーターが必要ではなくなるため、アウトバウンド業務を効率化できるでしょう。アンケート調査や選挙、問い合わせなど、さまざまな業務において活用されています。

督促架電でオートコールは導入すべき？

IVR

IVRは「Interactive Voice Response（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）」の略で、日本語では自動音声応答システムとも呼ばれます。IVRを活用すれば「お申し込みに関しては1を、ご契約の変更に関しては2を…」のように、あらかじめ設定した音声を流すことが可能です。

自動応答のため24時間の対応ができ、業務効率化が図れます。お客様相談窓口やコールセンター、宅配便の再配達など幅広い分野で活用されています。

プレディクティブコール

プレディクティブコールは、リストに掲載されている顧客へ一斉に架電し、応答した場合オペレーターへとつなぐシステムのことです。1件ずつ架電するオートコールとは異なり架電効率を高められるほか、オペレーターが電話番号を手動でダイヤルせずに済むため会話に注力しやすくなります。

オペレーターを配置して行うコールセンターやテレアポ業務を効率化したいなら、プレディクティブコールの機能が備えられているサービスを導入しましょう。

システム導入のメリット

架電業務の効率化

システム導入により、顧客リストから電話をかける顧客をいちいち選定し、一人ひとり電話番号を入力して電話をかける必要がなくなります。架電業務の効率化を図ることができるでしょう。

オペレーターが何度も同じ案内を繰り返さなくてもよいため、作業を簡略化することも可能です。報告や確認業務に費やす時間も削減されます。

コスト削減

システムを導入することでオペレーターや管理者などを減らすことができるため、人件費の削減を実現できます。少ないオペレーター数でも、問題なくコールセンター業務を行うことができるでしょう。

人件費だけでなく、電話応対の教育やマニュアルなどの作成費用、時間的コスト、オペレーターの通話時間や通信費などの削減も可能です。現在架電業務に多くのコストがかかっているなら、コスト面だけ見てもシステム導入を検討する価値はあります。

スタッフの負担軽減

システムの導入は、スタッフの負担軽減にもつながります。督促のような心理的負担がかかる架電業務ではオペレーターにとって大きなストレスとなりますが、そのストレスを軽減する効果も期待できます。

ミスによって発生するクレームをなくすことで、トラブルにつながるリスクを減らせることも大きなメリットです。コールセンターは、離職が多い業界と言われています。オペレーターの負担軽減することで、離職を減らすことができるでしょう。

実際にどんな債権督促自動化システムがある？

Lecto

煩雑だった債権管理業務を自動化し、一元管理できるプラットフォームです。未払い利用への督促業務を自動化。お客さまへの連絡をシステムが実施するため、電話やEメールなどに必要以上時間を取られません。

いつ、どの手段で、どのくらいの頻度で督促を行うかについて、債務者グループごとに柔軟に設定可能です。

アウトバウンドDX

オートコールとSMS送信を活用し、督促業務を効率化するサービスです。債権管理システムとデータ連携し、未入金率の高いお客様へは自動音声案内を実施。日時を設定すれば、設定した音声パターンで一斉配信します。

また、入金日以降の督促案内も自動音声で行います。督促レベルに応じ、SMSで督促メッセージを送信することも可能です。